Вопрос - Ответ


ВОПРОСЫ ОСНОВНЫЕ

ВОПРОСЫ ПРО БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

ВИДЕО УРОКИ new!


ВОПРОСЫ ОСНОВНЫЕ

Я сделал(а) заказ, как я могу его оплатить?

Дозаказ. Что это и как его сделать?

Какие статусы заказов бывают и что они означают?

Нужно ли авторизовываться на сайте?

Не вижу цены и фото. Что делать?

Магазин должен денег. Как я могу вернуть деньги?

Я добавил(а) товар в корзину. Почему корзина стала пустой?

У меня есть подарочный сертификат. Как им воспользоваться?

У меня есть купон на скидку. Как им воспользоваться?

Как отследить статус заказа и место нахождения почтового отправления?

ВОПРОСЫ ПРО БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

Что такое Бонусные Баллы (ББ)?

Как я могу потратить Бонусные Баллы?

Какой курс Бонусных Баллов к российскому рублю?

Как и за что начисляются Бонусные Баллы?

Как получить 200 бонусных баллов?

Как узнать сколько у меня Бонусных Баллов?

ВИДЕО УРОКИ






Ответы:

Я сделал(а) заказ, как я могу его оплатить?

  • Оплатить можно на карту СберБанка 

получатель: Савина Вероника Андреевна
номер карты: 4276 6600 1118 2987

  • Электронные денежные средства:

Yandex-кошелек: номер счета 41001117123034 (дополнительная комиссия 3% от общей суммы заказа)

  • Расчетный счет  (для организаций)
  • ИП Савина Вероника Андреевна
    Свид-во о регистрации №309715434400060
    ИНН 711602081942

    Расчетный счет:   №40802810766000003256

    к/с 30101810300000000608  в  Отделении № 8604 Сбербанка России г.Тула БИК 047003608 

    Юр.Адрес: 301661, Тульская обл. г. Новомосковск, ул.Олимпийская д. 2, кв. 12
  • Денежные переводы CONTACT

Страна, город: Россия, Новомосковск
ФИО получателя: Савина Вероника Андреевна
Телефон получателя: 8-919-079-25-09

  • Мобильный платеж: Оплата путем пополнения счета мобильного телефона. Оператор: Мегафон. Просто пополните счет телефона 8-930-891-76-82 на указанную сумму. (дополнительная комиссия 6% от общей суммы заказа + 100 рублей)


После оплаты обязательно напишите нам на электронный ящик info@clayclay.ru способ, дату, время оплаты, номер заказа, точную сумму оплаты и ФИО заказчика.
Пример:
Оплатил(а) заказ №10001000. Оплатил(а) через оператора СберБанка на карту СберБанка VISA Classic 16.02.2011г. примерно в 15.00 4350 руб. 60 коп. Федор Грачев.

Дозаказ. Что это и как его сделать?

Дозаказ - это дополнение Вашего заказа какими-либо товарами. Дозаказ можно сделать двумя способами:

  • Вы делаете новый заказ и в комментарии пишите "Дозаказ к заказу НОМЕР_ЗАКАЗА"
  • Вы пишите письмо на info@clayclay.ru и указываете номер заказа к которому Вы делаете дозаказ, а также ссылки на позиции и точное их количество.

Какие статусы заказов бывают и что они означают?

  • Новый - заказ был оформлен клиентом
  • В обработке - заказ принят в обработку и собирается
  • Оплачен (готов к отправке) - заказ оплачен, собран, упакован и передан(передается) сотрудникам почты
  • Оплачен (готов для самовывоза) - заказ оплачен, собран и ожидает клиента для сомовывоза
  • Оплачен (по предв. сборке) - заказ оплачен, собран и ждет дальнейшей обработки
  • Оплачен (по предоплате от 50%) - заказ частично оплачен, собран и ждет дальнейшей обработки
  • Оплачен (в обработке/дозаказ) - заказ оплачен, собран, но нет нескольких позиций. На сутки открыта возможность дозаказа или замены товара.
  • Оплачен (в обработке) - заказ оплачен и собирается
  • Оплачен (на печать) - заказ оплачен и ждет начала обработки
  • В ожидании оплаты - заказ ждет оплаты для дальнейшей обработки
  • Собран (готов к отправке) - заказ собран, упакован и передан(передается) сотрудникам почты
  • Собран (доставка курьером) - заказ собран и будет доставлен курьером
  • Собран (готов для самовывоза) - заказ собран и ожидает клиента для сомовывоза
  • Собран (в ожидании оплаты) - заказ собран и ждет оплаты для дальнейшей обработки
  • Отправлен н/пл - заказ отправлен наложенным платежом
  • Отправлен по предоплате - заказ оплачен и отправлен
  • Доставлен и оплачен - заказ получен и оплачен клиентом
  • Уточняется - для дальнейшей обработки заказ нуждается в каком-либо уточнении
  • Угроза расформирования - опасность расформирования заказа в связи с невыполнением условий заказа или оплаты
  • Подтвержден - заказ подтвержден клиентом
  • Дополнить - заказ нуждается в дополнении

Нужно ли авторизовываться на сайте?

По Вашему желанию! Вы можете сделать заказ без авторизации. В этом случае, к сожалению, мы не сможем начислить Вам Бонусные баллы, а Вы не увидите свою историю своих заказов. Все остальные функции - отслеживание статуса заказа и место нахождения почтового отправления доступны.
Также Вы можете авторизоваться через социальные сети - это безопасно, и потребует от Вас минимум действий.

Авторизация с помощью социальных сервисов

Не вижу цены и фото. Что делать?

Все цены и фотографии есть на сайте. Попробуйте почистить кэш, как это сделать написано здесь или обновить/сменить браузер. Рекомендуемый браузер Google Chrome

Магазин должен денег. Как я могу вернуть деньги?

Мы можем вернуть деньги следующими способами:

  • на карту СберБанка
  • на Yandex-кошелек
  • через платежную систему Contact
  • через платежную систему Золотая Корона
  • через платежную систему Migom
  • на сотовый телефон
  • сделаем скидку на следующий заказ на сумму долга

Я добавил(а) товар в корзину. Почему корзина стала пустой?

Корзина стала пустой, т.к. Вы, добавив товар в корзину, не завершили оформления заказа. Максимально допустимое время жизни сессии в случае бездействия пользователя у нас равно 1440 минуты, т.е. ровно 24 часа.

У меня есть подарочный сертификат. Как им воспользоваться?

Подарочный сертификат - это реально существующая пластиковая карта, которую можно потрогать и подарить =))
Подарочный сертификат позволяет приобрести любые товары в интернет-магазине Clayclay.ru на сумму равную номиналу подарочного сертификата.
Подарочный сертификат может быть использован только один раз. Он не обменивается на деньги - ни полностью, ни частично. Разница суммы, оставшаяся после покупки, не возвращается.
Подарочный сертификат принимается при указании специального кода, прилагающегося к сертификату, который необходимо ввести в поле «Купон на скидку» при оформлении заказа или в Комментарии к заказу.
Утеря и кража подарочного сертификата не является причиной для его обмена.
Подарочный сертификат предусматривает возможность доплаты способами, указанными в пункте Доставка и Оплата на сайте Clayclay.ru.
Дополнительно высылается электронный вариант на почту одариваемого или дарящего.

Фотоинcтрукция



Фотоинcтрукция

У меня есть купон на скидку. Как им воспользоваться?

Купон на скидку - это точный аналог "Подарочного сертификата", но существует только в электронном виде.
О том как воспользоваться купоном на скидку прочитайте, пожалуйста, в предыдущем пункте "У меня есть подарочный сертификат. Как им воспользоваться?"

Как отследить статус заказа и место нахождения почтового отправления?

В шапке сайта нажмите на ссылку "Статус заказа".

В открывшейся форме введите номер Вашего заказа и E-mail.

Нажмите кнопку "Проверить статус"

Чтобы просмотреть более подробную информацию о заказе, введите в соответсвующее поле свою фамилию, на которую оформлен заказ. Вы получите расширенную информацию.

Что такое Бонусные Баллы ?

Бонусный Балл - это внутренняя валюта интернет-магазина clayclay.ru.

Как я могу потратить Бонусные Баллы?

При заказе в комментарии укажите "Использую все свои бонусные баллы" и они будут использованы в качестве полной или частичной оплаты Вашего заказа.

Какой курс Бонусных Баллов к российскому рублю?

1 бонусный балл = 1 российскому рублю.

Как и за что начисляются Бонусные Баллы?

Бонусные Баллы начисляюся только зарегистрированным пользователям по результату их активности в интернет-магазине clayclay.ru.

 - частота заказов

 - сумма заказа

 - фото/видео отчет о сделанном заказе (200 бонусных баллов)

 - фото/видео мастеркласс с использованием нашего товара (до 300 бонусных баллов)

 - активное общение в наших группах в социальных сетях

 - другая активность

Как получить 200 бонусных баллов?

1) купи товар
2) размести фото/видео отчет о покупке у себя вКонтакте с обязательной активной ссылкой на clayclay.ru
3) получи 50 перепостов свой записи
4) напиши нам и укажи свою страничку вКонтакте
5) получи 200 бонусных баллов!

Как узнать сколько у меня Бонусных Баллов?

Посмотреть количество Бонусных баллов Вы можете в личном кабинете. Также Вы можете сделать запрос администрации магазина или позвонить по телефону, указав ФИО или номер любого из Ваших заказов.


Бонусные баллы

Бонусные баллы


Ярмарка Мастеров - ручная работа и handmade www.megastock.ru Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 256746445396 Яндекс.Метрика
Работает на основе скрипта интернет-магазина WebAsyst Shop-Script